银川机场“宁来宁往”中转产品介绍 (空空、空铁)
一、服务产品及服务对象
(一)服务产品
1.服务券150元和50元
2.免寄存服务
3.免停车服务
4.快速中转服务
5.免费休息厅服务
(二)产品具体内容
1.50元代金券
服务对象:所有空空中转旅客(国内互转国际同样适用)、省外空铁联运旅客。
服务流程:详见第三部分“中转产品使用流程”。
服务内容及地点:用于兑换航站楼内用餐、购物、机场巴士(往返)、旅游(以上服务四选一),代金券只能使用一次。
(1)用餐
兑换内容:1份中转套餐或抵现金50元。
服务时间:消费不限时间
用餐地点:中转旅客可航站楼内以下用餐地点使用:银川印巷(出发大厅安检通道左手边电梯夹层)、花溪牛肉粉、汉堡王。
(2)购物
兑换内容:购物时抵现金50元,不设最低消费标准。
服务时间:同步航站楼内商户营业时间。
消费地点:中转旅客凭代金券可在航站楼内11个便利店、特产店内消费,一是隔离厅外首信购物、宁夏特产总汇(外交官产品除外);二是隔离厅内首信购物、宁夏特产总汇、达西庄园、宁安堡宁夏特产总汇、宁夏特产专卖。
(3)机场巴士
兑换内容:往返机场巴士票2张。
服务时间:同步机场巴士时间。
使用地点:T3航站楼1楼3号门口机场巴士乘车点、兴庆区南门西港航空酒店机场大巴乘车点、金凤区悦海新天地城市候机楼机场大巴乘车点、火车站城市候机楼机场大巴乘车点。
2.150元代金券
服务对象:隔夜空空中转旅客(国内互转国际同样适用)、隔夜空铁联运旅客。
服务流程:详见第三部分“中转产品使用流程”。
服务内容及地点:用于兑换酒店住宿(含免费接送)服务,代金券只能使用一次。
住宿服务
兑换内容:酒店住宿一次。
服务时间:消费时间不限。
消费地点:西港航空饭店(机场店)、西港航空酒店(市区店)、机场宾馆。
使用说明:保障标准为一张床位,旅客需要单住或提高房间等级的,按照机场与酒店签订的协议价格补交房间差价。
(二)免寄存服务
服务对象:所有空空中转旅客、省外空铁联运旅客。
服务内容:为旅客提供1件24小时内免费行李寄存或提前交运服务,超出24小时按实际寄存收费标准收取费用。
服务时间:同步航班运行时间
产品标准:每位旅客限存1件行李,尺寸不限,符合安全检查标准,免费寄存时间最长不超过24小时。同时,可按照旅客意愿提前办理交运。
服务流程:详见第三部分“中转产品使用流程”。
(三)免停车服务
服务对象:外省旅游巴士(仅限空空中转旅客)
服务内容:外省牌照10座(含)以上的车辆享受免费停车服务。
服务地点:银川机场日间停车场、过夜停车场
服务标准:外省牌照10座(含)以上车辆,可在银川机场停车场免费停车,凭团队乘机凭证可享受机场免费停车,免费停放时间为所承运团队出发航班起飞前2小时或到达时间后2小时,以及往返期间。
服务流程:①车辆离开停车场时在收费处出示车辆行驶证→②工作人员进行审核登记并放行。
(四)快速中转服务(仅限空空中转旅客)
服务对象:前段航班为集团成员机场始发航班的空空中转旅客
适用条件:
·中转时间间隔同楼60-90分钟以内跨楼90-120分钟。
·国内航班之间中转
·旅客同意免责声明
前站要求:
·前站发送旅客的航班信息和行李信息表,托运行李需栓挂专属中转标识,行李集中装运符合后装先卸。
·如航班实际起飞时间进一步延误,需在登机口通知旅客取消该项服务,并同时通知银川机场。
免责声明:提醒旅客“您的预约已经受理,再次提示您中转时间同楼不低于60分钟/跨楼不低于100分钟,如因前段航班延误无法按时到达银川机场,导致中转时间不足,存在无法中转的情况。对此,机场不承担责任”。(如需改签由旅客自行联系)。
服务内容:提前为旅客打印后段登机牌,安排人员全程引导和转运行李。
产品标准:由前站机场通知中转机场提供快速中转服务的,前站机场应将中转旅客交运行李栓挂明显标识,并安排后装先卸,航班截载后,及时将中转旅客和行李信息发送至中转机场;中转机场负责提前为旅客打印后段登机牌,安排人员全程引导(具体标准参照专属引导服务)和转运行李。
服务流程:①前站机场报送旅客和行李信息至银川机场→②地面服务保障部根据航班落地情况先为旅客办理(下段航程)登机牌→③航班落地后,地面服务保障部安排工作人员全程引导致后段登机口,同时转运行李(必要时可采用机坪中转,即安排车辆和人员,直接送至后段航班转运旅客和行李)。
集团成员主要机场快速中转服务航班间隔时间标准
机场 |
同楼中转 |
异楼中转 |
联系电话 |
西安 |
60-90分钟 |
100-120分钟 |
029-88790943 |
银川 |
60-90分钟 |
- |
0951-6912312 |
西宁 |
不低于50分钟 |
- |
0971-8188204 |
榆林 |
60-90分钟 |
- |
0912-3861864 |
(五)免费休息厅
服务对象:所有空空中转旅客、省外空铁联运旅客。
服务内容:旅客持两段航班机票或省外高铁票+机票可直接前往中转休息厅免费休息。
服务地点:银川机场22号登机口南侧50米中转休息厅。
二、使用规则及结算流程
(一)使用规则
1.代金券:
代金券为有价凭证,中转旅客凭券可用于住宿、航站楼内购物、用餐、往返巴士消费时抵扣,当实际消费金额超出代金券金额时,旅客补差价,机场不予结算。
代金券不设最低消费条件、只能使用一次;不兑现、不找零、不开发票;仅限中转旅客本人当天使用,不挂失、不得转让、丢弃不补。
2.免寄存:提供1件行李24小时内免费寄存或提前交运,超出24小时按照实际寄存收费标准收取费用。
3.免停车:服务对象为外省牌照10座(含)以上的车辆。
4.快速中转:由前站通知,银川机场提供快速中转服务。
(二)结算流程
各服务单位每月15日前核对服务凭证,连同发票报市场部审核后进行结算。
三、中转产品使用流程
(一)预约使用流程
1.电话预约
旅客拨打中转客服电话预约→中转服务中心工作人员提示旅客前往微信小程序申请→中转服务中心工作人员审核旅客申请(通过或驳回)→系统将信息(驳回理由或消费码)反馈旅客→旅客前往指定地点→旅客出示消费码→各服务部门及供应商进行验证并提供服务。
2.网上预约
旅客通过微信小程序预约→中转服务中心工作人员审核通过服务申请(通过或驳回)→系统将信息(驳回理由或消费二维码)反馈旅客→旅客前往指定地点→旅客出示消费码→各服务部门及供应商进行验证并提供服务。
3.OTA平台(空空中转已开通,空铁联运产品渠道正在开发,上线时间另行通知)
旅客通过OTA平台(携程网)购票→OTA平台(携程网)为符合条件的中转旅客发放服务产品消费码→旅客前往指定地点→旅客出示消费码→各服务部门及供应商进行验证并提供服务。